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Alterar Data de Vencimento da Fatura

Meu papel - UX Design, pesquisa e testes com usuários.

Duração - 8 meses

Ferramentas - Figma e Confluence

RESUMO:
O time de engenharias e negócios realizaram levante em conjunto com a Central de atendimento, solicitando o volume de chamadas de clientes pedindo alteração da data do vencimento da fatura (1.353), logo para desafogar a central, na qual gera custo financeiro elevado e desgaste no usuário

Então, construímos a experiência do usuário conseguir realizar essa tarefa dentro do próprio App.

INTERFACE E EXPERIÊNCIA:
- Análise de mercado e benchmarking
- Construção de Service Design junto com PO e PM
- Construção de fluxo e handoff para o time de desenvolvimento

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